직 무 설 명 자 료

채 용 분 야		교환원(장애인)
기 관 주요업무	◦ 지역주민의 진료사업 ◦ 공공보건의료사업 ◦ 감염병에 관한 각종 사업의 지원 ◦ 주민의 장의편익 증진을 위한 장의사업
능력단위	◦ 교환원 업무를 위한 의사소통, 전화 응대 능력
직무수행 내 용	◦ 기관의 정보 안내, 담당자 안내 및 연결 등 각종 전화 교환·상담·안내 업무
전형방법	◦ 서류전형 → 면접시험 → 임용
교육요건	◦ 무관
필요지식	◦ 전화 응대·걸기 원칙 및 예절, 전화 선별 요령, 전화 연결 요령
필요기술	◦ 의사소통기술, 민원처리기술
직무수행 태 도	◦ 경청하는 자세, 인내성, 신속성, 협조성, 상황대응력, 솔선수범
필요자격	◦ 무관
직업기초 능 력	◦ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 직업윤리, 조직이해능력