직 무 설 명 자 료

채 용 분 야		사무원(원무팀 창구)
기 관 주요업무	◦ 지역주민의 진료사업 ◦ 공공보건의료사업 ◦ 감염병에 관한 각종 사업의 지원 ◦ 주민의 장의편익 증진을 위한 장의사업
능력단위	◦ (병원행정) 01. 외래 원무관리 02. 입․퇴원 원무관리 03. 진료비 관리 04. 고객응대
직무수행 내 용	□ 진료 접수 및 예약 □ 외래 진료비 수납 및 입퇴원 수속업무, 제증명 발급업무 등 □ 환자 자격조회, 자동차보험 등록절차 및 관리업무
전형방법	◦ 서류전형 → 면접시험 → 임용
교육요건	◦ 해당없음
필요지식	◦ (진료지원) - 외래 원무관리 관련 지식(급여유형, 제증명, 급여유형 등) - 입퇴원 원무관리 관련 지식 - 보건의료법령(의료법, 의료급여법 등)에 대한 지식 ◦ (사무행정 보조) - 문서 작성능력, 병원 경영기획
필요기술	◦ (진료지원) 병원전산프로그램의 특성 및 기능의 이해 ◦ (사무행정 보조) 문서작성 및 관리능력
직무수행 태 도	◦ 전문성 향상을 위한 적극적인 학습 태도, 정확하고 신속하게 접수수납을 진행하려는 태도, 효율적인 의사결정을 위한 적극적인 의사소통 태도, 성실하고 꼼꼼한 업무 수행 태도, 환자에게 친절한 태도, 지속해서 자신을 관리하는 태도(시간, 체력, 감정 등), 합리적 문제 해결 능력, 행정관리 능력, 갈등 해결 능력, 유관부서 업무이해와 상호존중, 안전사고 발생 예방을 우선시 하는 태도
필요자격	해당없음
직업기초 능 력	◦ 의사소통능력, 문제해결능력, 자원관리능력, 대인관계능력, 직업윤리, 조직이해 능력, 수리능력

직 무 설 명 자 료

채 용 분 야		교환원(장애인)
기 관 주요업무	◦ 지역주민의 진료사업 ◦ 공공보건의료사업 ◦ 감염병에 관한 각종 사업의 지원 ◦ 주민의 장의편익 증진을 위한 장의사업
능력단위	◦ 교환원 업무를 위한 의사소통, 전화 응대 능력
직무수행 내 용	◦ 기관의 정보 안내, 담당자 안내 및 연결 등 각종 전화 교환·상담·안내 업무
전형방법	◦ 서류전형 → 면접시험 → 임용
교육요건	◦ 무관
필요지식	◦ 전화 응대·걸기 원칙 및 예절, 전화 선별 요령, 전화 연결 요령
필요기술	◦ 의사소통기술, 민원처리기술
직무수행 태 도	◦ 경청하는 자세, 인내성, 신속성, 협조성, 상황대응력, 솔선수범
필요자격	◦ 무관
직업기초 능 력	◦ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 직업윤리, 조직이해능력